Refund policy
سياسة الإرجاع والاستبدال — Velversa
فحص الطلب عند الاستلام
نظام الدفع عند الاستلام يمنحك الحق في فحص طلبك بحضور المندوب قبل الدفع. إذا لاحظت أي مشكل في المنتج (تلف، خطأ في الطلب، منتج ناقص)، يمكنك رفض استلامه دون دفع أي مبلغ.
الإرجاع بعد الاستلام
يمكنك طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
- وصول منتج تالف أو به عيب
- استلام منتج مختلف عن الطلب
شروط الإرجاع:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مفتوح وغير مستعمل
- الاحتفاظ بالتغليف الأصلي
ملاحظة: لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استعمالها، إلا في حالة وجود عيب مصنعي.
كيفية طلب الإرجاع
تواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني مع رقم طلبك وصور المنتج، وسيتولى فريقنا معالجة طلبك خلال 48 ساعة.
استرداد المبلغ
في حالة الموافقة على الإرجاع، يتم استرداد المبلغ كاملاً عبر تحويل بنكي أو استبدال المنتج حسب اختيارك، خلال 7 أيام من استلامنا للمنتج المرجع.
للتواصل: [رقم الواتساب] — [البريد الإلكتروني]